Communauté de communes Coeur d'Ostrevent

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Un territoire à vivre

Avenue du Bois
59287 LEWARDE
Tél. 33 (0)3 27 71 37 37
Fax 33 (0)3 27 71 37 38

Un territoire solidaire
Un territoire pour réussir
Un territoire à vivre
Un territoire à préserver
Un territoire à découvrir

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- Enquête mise à jour au 27 avril 2009 -

Vous êtes (ou avez été) client Territoire Sans Fil pour un service Haut Débit ? Ce questionnaire est pour vous. Merci de prende quelques instants à répondre à ces questions qui nous permettrons d'adapter, le cas échéant, les services dispensés.

ATTENTION, ce questionnaire ne concerne que le service "Internet," hors service de téléphonie illimitée. Pour évaluer le service de téléphonie, rendez-vous ici.

Vous êtes...

Cette enquête est anonyme, mais de manière à ne prendre en compte qu'une seule réponse par foyer desservi, merci de fournir vos informations personnelles ci dessous.

Votre nom *

Votre adresse (rue et ville) *

Votre email

Au sujet de votre connexion internet

Date de demande de connexion internet *

Date effective de mise en service *

Etes vous toujours client TSF ? *

Si non, pouvez vous expliquer la raison de votre résiliation ?

A quelle fréquence vous connectez-vous ? *

Au sujet de votre messagerie

Possédez-vous une adresse mail de la forme votre nom@coeurdostrevent.fr *

oui, je l'ai obtenue sans la demander
oui, je l'ai demandée et obtenue
non, je ne l'ai pas demandée
non, je ne l'ai pas obtenue malgré ma demande

Si vous n'en possédez pas, c'est parce que...

vous en avez déjà une et ne souhaitez pas en changer
vous ne saviez pas que vous pouviez en disposer
vous n'en voyez pas l'utilité
vous en avez fait la demande mais à ce jour, vous ne l'avez pas

Au sujet du service client

Merci d'indiquer la fréquence éventuelle pour chaque motif de recours au service client listé ci dessous. Vous avez contactez le service client pour :

Pour la mise en service de ma connexion *

Suite à une interruption de service internet *

Au bout de combien de temps le service a-t-il été rétabli ? *

Si le service n'est pas rétabli, merci d'indiquer depuis quand :

Suite à un problème sur mon ordinateur *

Pour une demande commerciale

Pour des renseignements techniques

merci de qualifier par une note votre degré de satisfaction relatif à chacune des options ci dessous, 1 = mauvais ; 5 = excellent

la prise en compte votre demande

la compréhension votre demande

le suivi de votre demande (rappel du support, délais, interventions)

Pouvez vous qualifier l'évolution de votre connexion depuis votre raccordement initial (mise en service) *

Pouvez vous qualifier l'évolution de votre connexion depuis la dernière intervention connue de Territoire Sans Fil (intervention à votre domicile, sur le réseau global...) *

Vos commentaires éventuels sur votre service internet Territoire Sans fil

Envoyer

Merci de cliquer sur le lien "envoyer" ci dessus une fois le questionnaire rempli. Si vous êtes client également du service de téléphonie illimité, pensez à répondre également au quesitonnaire concerné. Nous vous remercions de votre participation !

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